【简介】下面是小编给大家整理的天猫泄露信息的保证书（共6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。在此，感谢网友“New-Leaf”投稿本文！

篇1：天猫泄露信息的保证书

天猫泄露信息的保证书

篇一：天猫违规

天猫违规高压线说明HLOGISTICS 天猫近期投诉率最高的违规问题

1、发票 2、包邮问题 3.信用卡问题 4.货到付款问题 5、泄露他人信息 6、关闭交易问题 7、付款方式 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。

一、关于发票问题，违规成立扣6分

发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下：

1、商家表示不提供发票

2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用

3、商家表示是特价商品，无法提供发票

4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担

5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票

6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票

7、客户要发票，商家提出只能给收据

防范方法：

1、无论何时买家咨询关于发票的问题，都不可拒绝买家的开票要求

2、不能让买家承担由发票带来额外费用（如税费、邮费等）

3、若暂时无法开具发票，必须要告知买家无法开具的原因，并且明确告知买家可补给发票的时间

4、按照实际商品金额如实开具发票

二、包邮问题，如违规事实成立，扣4分

包邮商品的发布标准：

1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样

2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费

3、在信息描述中，还要对于包邮的.快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况：

商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费

三.信用卡问题，如违规事实成立。扣4分

信用卡问题的标准答案是：

1、商城默认是支持信用卡支付的，

2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。

目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行 应用的场景：

1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家；

2、交易金额在600元及600元以上。

（注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。）

建议：

1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以

2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答

PS：信用卡支付的0.8%的手续费，是银行手取的，需要商家承担

四、货到付款，如违规事实成立，扣4分

货到付款业务，是由商家自己订购的服务，因行业不同，目前本店铺没有开通，此条可忽略

如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务

提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。

PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间

五、泄露他人信息（违规成立，扣6分）

泄露信息的防范：

1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息

2、如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来

六、关闭订单（ 违规成立，扣1分每笔）

防范：1、不能未经买家同意，私自关闭订单

2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）

七、付款方式问题

淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式

八、信息发布时，商品宣传价格（标题，价格）与实际买家应支付价格不一致的投诉 防范方法：

1、保证宣传和实际价格一致

2、若发生了不一致的情况，买家来咨询了，一定要告诉买家差额可以退给他

PS：以上8类是近期恶意投诉较多的，请大家做好记录，及时传递给自己的客服和运营。

正确做法:

发票问题

A、买家拍下后询问商家有没有发票，商家表示没有发票后，就投诉商家； B、买家拍下后要求商家开具发票，如商家要求加税点或加钱，则投诉商家；

C、询问商家有没有发票，商家表示需要过几天才可以提供，买家会要求商家先将货物寄出，之后补寄发票，如商家要求买家承诺二次发发票的运费，则投诉商家；

D、要求商家虚开价格，如商家出售100元，会要求商家开具150元的发票，如果商家同意或者要求对多开的部分加税点，则投诉商家虚开发票；

E、用两个不同的旺旺号和商家联系，A旺主动介绍一个朋友要求高开金额加税点，B旺旺和商家联系，商家告知B旺旺可以开发票需要税点，B旺旺号进行投诉；

F、拍下商家不包邮的商品，先询问商家能不能包邮，商家拒绝后，直接询问商家发票的运费是不是要买家承诺，如果商家回答是，就投诉商家；(这种情况下，有的商家还在思考包邮的问题，会直接回复是) A类6分

1、无论何时买家咨询关于发票的问题，都不可拒绝买家的开票要求

2、不能让买家承担由发票带来额外费用（如税费、邮费等）

3、若暂时无法开具发票，必须要告知买家无法开具的原因，并且明确告知买家可补给发票的时间

4、按照实际商品金额如实开具发票

货到付款

A、询问商家是不是支持货到付款，如果商家表示不支持，买家随便拍下商品（不一定为货到付款商品）就投诉商家不支持货到付款；

B、用一个旺旺拍下，之后用另外旺旺告诉商家不要发货，再用第一个旺旺投诉； C、投诉商家72小时内不发货；

D、拍下货到付款商品，填写偏远的地址（如：新疆、西藏等），如商家要求加钱、或者表示无法进行发货，就投诉商家；

E、用一个旺旺拍下，之后用另外一个旺旺联系商家表示拍错了，要求商家关闭交易，一旦商家操作关闭交易， 第一个旺旺立即投诉商家；

F、拍下前在旺旺上询问商家“今天能不能发货”，如果商家表示可以，就拍下货到付款的订单，要求商家发货，如果商家不发货，第二天就投诉商家； A类6分

1、已开通货到付款功能的商品，商家不可拒绝提供货到付款服务 2、确认订单信息，请务必在旺旺上与拍下当时的买家ID进行核实

信用卡服务

A、询问商品是否支持信用卡服务，商家拒绝，就立即投诉商家；

B、寻找有“信用卡（分期）”标志的商家，询问是否支持分期付款，商家表示不支持，就投诉商家 A类6分

1、商家不可拒绝买家使用信用卡支付的要求

2、开通了信用卡分期付款的商家不可拒绝买家使用信用卡分期付款支付的要求

泄露他人信息

A、用一个旺旺拍下，拍下后用另一个旺旺与商家聊天要求修改地址，商家将收货地址发给第二个旺旺后，第一个旺旺立即投诉商家泄露他人信息；

B、买家在论坛中发帖，帖子内容以商家的口气描述，并张贴自己与商家的聊天记录，之后投诉商家泄露他人信息 B类6分

无论任何情况下确认或者修改信息必须要与当时拍下的买家旺旺ID进行核实

运费

A、商家标题中有“包邮”字样，买家拍下后有运费，买家投诉商家不按照包邮出售商品； B、商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，商品页面写明部分地区不包邮，买家填写偏远地区的地址拍下，之后投诉商家加运费；

C、商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费，买家就投诉商家

A类4分

1、运费设置尽量使用运费模板工具

2、关于运费有补价，限制快递公司，限制运送区域的需要的，请务必在宝贝描述的显眼位置进行说明 付款方式

买家表示自己的支付宝有问题无法使用，询问是否可以使用其他方式，商家表示可以线下汇款，之后买家投诉商家 A类6分

切勿引导买家使用任何线下付款方式对订单进行支付

商品问题

寻找商家发布有问题的商品，拍下后投诉商家，一般投诉内容为：发布未约定商品、出售禁售品、假货等 B类12分至48分不等

切勿出售上述商品，保证商品有正规进货渠道，符合天猫售卖范围

延迟发货

买家寻找长时间不在线的商家，拍下商家大量商品，每笔交易金额在1600元左右，72小时后申请退款，投诉商家延迟发货

赔付商品金额的30%，最高不超过500元的天猫积分给予消费者

除旺旺上有特殊约定以及特殊类目商品外，其余商品，请商家保证在72小时内发货

普通交易关闭交易

用一个旺旺拍下，之后用另外一个旺旺联系商家表示拍错了，要求商家关闭交易，一旦商家操作关闭交易， 第一个旺旺立即投诉商家 A类1分

除旺旺上与买家进行特殊约定以外，任何情况下，商家切勿单方面关闭交易

价格问题

A、商家主图上写明25元包邮，但是拍下后价格25.1元，买家即投诉商家价格不符； B、买家在淘宝网搜索活动商品，寻找点击进去价格不一致的商品直接拍下投诉价格不符 A类4分

商家宣传沟通过程中，需按照商品实际价格进行宣传

篇2：天猫旗舰店保证书

广东壹号大药房连锁有限公司上海分公司：

1、保证在贵司平台（包括贵司官方平台壹药网，第三方天猫商城壹号大药房旗舰店，京东壹药网旗舰店，1mall 壹药网官方旗舰店，1mall 壹号大药房旗舰店，以及后续甲方开通的其他正规网络平台经营渠道）销售的商品均为合法正规渠道的正品，所提供的证明材料均真实、合法、有效，且不侵犯任何第三方合法权利；

2、销售的商品和提供的服务的质量符合国家标准、行业标准，符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法律、法规、部门规章的规定；

3、我司在贵司平台销售的`商品，如果给贵公司或第三方引起任何纠纷（包括但不限于知识产权纠纷、产品质量纠纷、政府执法检查等）或造成损失,我司将在2至3个工作日内提供贵司需要的资料，如贵司需要，我司将在第一时间作为当事人介入，并负责处理相关事宜，如我司怠于履行本条义务，贵司有权代为处理，由我司承担全部责任，费用由贵司从我司货款或保证金（如有）中直接扣除。

4、为全面履行与贵司的协议及保障本保证书的有效执行，我司向贵司提供 担保人（公司法人）：

特此承诺

（加盖公章）日期：年 月 日 担保人（签章）：

篇3：天猫运营经理的职位信息

1、负责店铺的日常运营维护，商品标题SEO优化，提高商品的UV量，PV量和转化率。

2、定期策划网店及站外推广活动，提升店铺名气，提高店铺点击量和浏览量，聚集流量和人气，提高销量。

3、独立完成整个店铺的运营及销售，整理每日、周、月监控的流量数据，营销数据，交易数据。

4、及时收集行业内相关信息，并制定相应的竞争策略和促销策略。

5、控制运营成本、提高公司综合经济利益、安排店铺各类促销活动策划。

6、完善公司网店各项运营流程，维护公司品牌网络形象。

7、能保证与运营负责人保持良好的沟通，提高品牌在平台的知名度。

8、熟悉各项资源，即使发现、汇报、申请资源，提高品牌曝光度。

9、独立制定平台销售业绩，按照指定目标有效完成。

篇4：天猫运营经理的职位信息

职责：

1.负责天猫专营店的策划、推广，制定网店推广计划及广告投放计划，制定相关预算，有效控制成本;

2.负责商品自然排名的搜索优化，如关键词，人气宝贝，浏览量等。店铺流量的优化，转化率的优化，数据统计分晰，淘宝营销工具的优化和利用(比如，直通车、搭配套餐、秒杀、打折、聚划算、钱庄、今日特价、帮派、论坛等);

3.制定详细的推广方案以及营销策略，并负责实施，对推广效果进行评估，通过量子、魔方等反馈信息对PV、IP的访问量、转化率等的数据进行分析，及时调整改进并完善更高效推广;

4.定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案;

5.精通淘宝直通车竞价排名规则，监控优化竞价关键字，及时提出合理的网店调整建议;

任职要求：

1.运营岗位工作一年以上，在运营岗位上业绩突出

2.有丰富的网络推广经验，擅长客户消费心理分析，能及时抓住目标客户心理需求;

3.熟悉淘宝商城各种营销推广手段及各种营销工具;

4.能够承受工作压力，工作务实，思维清晰，有良好的团队合作精神;

篇5：天猫运营经理的职位信息

职责：

1、主要负责公司天猫平台运营对接工作;

2、负责其他第三方平台运营工作;

3、负责天猫等平台产品维护、活动报名、销售推广工作;

4、负责完成天猫等平台的全年销售指标。

任职资格：

1、从事京东、天猫、唯品会、云集等平台运营工作者优先;

2、在天猫/云集/京东/格格家等平台有自己的资源与人脉者优先;

3、有食品类目三年以上运营经验者优先;

4、有成功项目操作经验;

5、能积极主动推进销售计划。

篇6：天猫运营经理的职位信息

职责：

1、天猫店铺的营销规划与运营，对销售指标、运营指标的预测与达成，并实时反馈、监督与改进;

2、深刻把握用户心理和商家诉求;分析竞争对手，快速反应市场环境变化并且做出运营策略的调整;

3. 负责活动的策划、执行、站内及站外推广监控，负责各类合作资源的规划、拓展、执行;

4. 负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行;

5. 负责组织和建立运营团队，并对运营团队进行业务管理、培训、考核、激励制度建设等;

岗位要求：

1、3年以上天猫运营工作经验，2年天猫运营经理岗位工作经验，有操作过单店1000W/月的经验;

2、洗护/美妆/大型服装行业;

3、抗压能力强，沟通表达能力好。

★ 天猫项目计划书

★ 天猫超市广告语

★ 天猫转让合同

★ 淘宝天猫运营个人简历

★ 天猫店铺转让合同

★ 天猫品牌授权申请书

★ 天猫七夕活动方案

★ 天猫运营计划书2

★ 天猫客服年终工作总结怎么写

★ 天猫旗舰店运营人员计划书